Eliminación de datos de usuario

1. Responsable

Alojalos.com es operado por AXIOMA SOLUCIONES S.A.C., RUC N.° 20529929073, con domicilio en Perú.

Las solicitudes se reciben en soporte@alojalos.com.

2. Solicitud directa

Envíe un correo con el asunto “Solicitud de eliminación de datos de usuario” e incluya:

• Nombres y apellidos.
• Correo y teléfono o WhatsApp asociado.
• Indicación de si actúa como viajero, huésped, propietario, administrador o representante de un alojamiento.
• Nombre del alojamiento o cuenta relacionada, cuando corresponda.
• Descripción concreta de los datos, cuenta, consulta o publicación que desea eliminar.
• Identificador de usuario de Meta u otra plataforma, si lo conoce.

Enviar solicitud por correo

3. Eliminación desde Facebook o Meta

Si conectó una aplicación administrada por Alojalos.com con Facebook o con otro producto de Meta:

1. Abra la configuración de su cuenta de Facebook.
2. Ingrese a Aplicaciones y sitios web o Integraciones comerciales.
3. Ubique la aplicación relacionada con Alojalos.com.
4. Seleccione la opción para retirarla o eliminarla.
5. Cuando Meta muestre la opción correspondiente, solicite también la eliminación de los datos enviados a la aplicación.

La ubicación y el nombre de estas opciones pueden cambiar dentro de los productos de Meta.

4. Verificación de identidad

Para impedir eliminaciones fraudulentas, Alojalos.com podrá solicitar una verificación razonable de identidad, titularidad de la cuenta o representación del alojamiento.

La información utilizada para verificar se limitará a lo necesario para atender la solicitud.

5. Datos que pueden eliminarse

• Datos de perfil y contacto asociados a una cuenta.
• Identificadores recibidos desde Meta u otras plataformas.
• Tokens, permisos y vínculos de integración.
• Consultas, preferencias y registros personales que ya no sean necesarios.
• Contenido personal publicado por el usuario, cuando corresponda.
• Datos de representantes o contactos de alojamientos que hayan dejado de ser necesarios.

6. Alojamientos y publicaciones

Solicitar la eliminación de los datos de un representante no elimina automáticamente la ficha de un alojamiento cuando existe otra persona autorizada, una relación contractual vigente o una obligación de conservación.

La baja de una publicación, la terminación de un plan y la eliminación de datos personales son procesos relacionados, pero distintos. Alojalos.com informará qué acción corresponde en cada caso.

7. Información que puede conservarse

Podrá conservarse información necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, de prevención del fraude, seguridad, atención de reclamos o defensa frente a controversias.

Cuando corresponda, los datos quedarán bloqueados o restringidos y no se utilizarán para finalidades incompatibles.

También podrán conservarse datos anonimizados de forma irreversible.

8. Consecuencias

La eliminación puede ocasionar la pérdida de acceso, historial, preferencias, mensajes, configuraciones, publicaciones o integraciones. Una vez completada, puede ser irreversible.

9. Atención y confirmación

Alojalos.com revisará la solicitud, realizará la verificación necesaria y comunicará su resultado mediante el canal proporcionado. La atención se realizará dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Cuando no sea legalmente posible eliminar determinada información, se explicará la razón en la medida permitida.

10. Retirar una integración no siempre elimina datos previos

Retirar una aplicación desde Facebook u otra plataforma normalmente impide nuevos accesos, pero no siempre elimina automáticamente información previamente recibida. Para solicitar la supresión de datos almacenados, utilice las instrucciones de esta página.

11. Política de privacidad

El tratamiento de datos y el ejercicio de otros derechos se explican en la Política de privacidad.

12. Contacto

Alojalos.com una marca operada por AXIOMA SOLUCIONES S.A.C.